Teamleiter:in (m/w/d)

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 200 Mitarbeiter leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie. 

Freu dich auf: 

• Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
• Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
• Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
• großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende*
• kostenfreies Obst*
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze*
• Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze*

*an unseren Standorten

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
• Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
• Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online
• Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
• Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
• Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
• Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
• Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein: 

• Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten, gerne mit vertrieblicher Ausrichtung
• Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
• Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
• Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
• Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

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