Domenike Jänsch

Teamleiter:in im Homeoffice (m/w/d)

Über uns

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.                                                                                   

Freu dich auf: 

  • Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
  • Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
  • Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
  • Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
  • großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
  • Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
  • Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende*
  • kostenfreies Obst*
  • modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze*
  • Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze*

              *an unseren Standorten

 

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

  • Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
  • Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne
  • Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
  • Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online
  • Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
  • Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
  • Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
  • Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
  • Unterstützung der Personaleinsatzplanung
  • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
  • Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

 

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein: 

  • Verantwortung hinsichtlich mehrerer Outsourcing Partner
  • Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten
  • Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
  • Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
  • Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
  • Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
  • Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
  • Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

 

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