Teamleiter (w/m/d) 

Unterstützt von unseren fachverantwortlichen Kampagnenexperten führst Du eines unserer Kundenberater-Teams. Als Teamleiter bist du dafür verantwortlich, dass dein Team unsere Kunden so effizient wie möglich und in bester Qualität betreut. Du vertrittst dein Team in der ESD und bei unseren Auftraggebern. Deine Mitarbeiter*innen führst du wertschätzend und fair. Du bist ein Vorbild und legst Wert auf ein motivierendes Miteinander. Wenn dir der Umgang mit Menschen Spaß macht, du mit sich laufend verändernden Rahmenbedingungen und manchmal auch Stress umgehen kannst, melde dich.

 Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
• Enge Betreuung deines Teams, persönlich und Online
• Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
• Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
• Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
• Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
• Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

 Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten, gerne mit vertrieblicher Ausrichtung
• Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
• Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
• Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
• Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

Freu Dich auf: 

• Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
• Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
• kostenfreies Obst
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
• Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
• Zentrale Lage, gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze
• tolles Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert

Starte in ein spannendes Aufgabenfeld.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

 _{*aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter.}

Fachtrainer / Coach Kundenservice (w/m/d)

Du begeisterst Dich dafür, Lernlösungen, wie z.B. Trainings, Workshops und Selbstlern-Ressourcen zu entwickeln und umzusetzen? Du möchtest die Lernkultur in einem kundenzentrierten Unternehmen weiter vorantreiben? Für Dich steht der Kunde im Mittelpunkt, Du nimmst konsequent die Kundenperspektive ein. Im Trainerteam sorgst Du jeden Tag dafür, dass unsere Kollegen im Kundenservice Deine selbstkonzipierten Trainings, Workshops und Coachings durchlaufen und ihren Job dadurch noch besser machen können. Das Ziel ist nicht weniger als ein perfektes Kundenerlebnis!

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Du entwickelst Konzepte für Lernlösungen & Coachings, die unsere Mitarbeiter befähigen, einen exzellenten Kundenservice zu bieten
  Grundlage ist Deine Analyse der Qualifizierungsbedarfe gemeinsam mit den Fachbereichen
• Du entwickelst adäquate und zeitgemäße Trainingsinstrumente, setzt sie ein, überprüfst ihren Erfolg und führst Trainings und Coachings für ausgewählte Zielgruppen selbst durch
• Dabei setzt Du interaktive Trainingsmethoden, Tests und Übungsaufgaben ein, die sowohl die Bedürfnisse der Zielgruppe als auch die Ziele der ESD berücksichtigen Du dokumentierst neu erstellte Lernformate und aktualisierst bestehende Module
• Du misst die Trainingseffektivität und entwickelst Maßnahmen zu deren weiteren Verbesserung
• Du führst regelmäßig Grundschulungen sowohl als Präsenz- oder Onlineveranstaltung für unsere neuen Mitarbeiter im Bereich Service & Sales durch

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Du bringst Erfahrung im Trainings- und Coachingbereich mit, idealerweise auf Unternehmensseite
• Deine konzeptionellen Fähigkeiten hast Du bereits bei der Entwicklung und Ausgestaltung von Trainings oder anderen Lernformaten unter Beweis gestellt
• Außerdem bringst du Coachingmethoden mit und siehst dies als Abrundung deines Profils
• Du besitzt sehr gute Moderationsfähigkeiten und kommunizierst nicht nur ausgesprochen gern, sondern auch prägnant und zielgruppenorientiert
• Idealerweise kommst Du aus einem serviceorientierten Umfeld und bist es gewohnt, stets die Bedürfnisse des Kunden im Blick zu halten
• Deine fließenden Deutschkenntnisse ermöglichen Dir die mühelose Verständigung
• Du gehst mit Leidenschaft, Weitblick und einer Hands-on-Mentalität an neue Projekte

 Unser Angebot für Dich:

• Leistungsgerechtes zzgl. variablem Vergütungsanteil (Zielvereinbarung)
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
• kostenfreies Obst
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
• individuelle Arbeitszeiten (Voll-/Teilzeit)
• familienfreundliche Dienstplanung von Mo – Fr, durch Zwei-Schicht-Modell
• Servicezeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und bei persönlicher Eignung bieten wir Home-Office als Option.
• Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
• Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
• Zentrale Lage, gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze
• Großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
• Krisensicherer Arbeitsplatz in Zeiten von Corona

Starte in ein spannendes Aufgabenfeld.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. 

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

https://stellenportal.jobs-esd.de/

 _{*aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter.} 

Wir wachsen stetig weiter und sind auf der Suche nach

Kundenberatern (w/m/d) im Homeoffice / Inbound

Jetzt mit 500 €* Willkommensbonus

Die Position

Telefonische sowie schriftliche Kundenbetreuung und Beratung auf hohem Niveau zeichnen uns aus. Im Rahmen einer umfangreichen Schulung (zwei Wochen Vollzeit) zum Energiemarkt erlangst du diese Kenntnisse und unterstützt mit deinem Wissen unser Team.

Du hilfst unseren Kunden mit überzeugenden Fachkenntnissen und hoher Kundenorientierung. Außerdem begeisterst du unsere Kunden für die Produkte der EnBW AG sowie der Yello Strom GmbH, ermittelst gezielt deren Wünsche und trägst durch deinen Beratungserfolg und die Kundenzufriedenheit entscheidend zum Gesamterfolg unseres Unternehmens bei.

Wir bieten

• Überdurchschnittliches Fixgehalt mit leistungsabhängiger Provision
• *Willkommensbonus 500 € brutto (Auszahlung 100€ brutto / Monat)
• Homeoffice oder Hybridlösung aus Büro und Homeoffice möglich
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, planungssicher
• keine Sonn- und Feiertagsarbeit
• Work-Life-Balance
• kein Verkauf
• bezahlte Einarbeitung, Starterschulung
• vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€)
• Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
• Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
• großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
• langfristige Zusammenarbeit an einem krisensicheren Arbeitsplatz

Dein Aufgabengebiet

• Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden für EnBW und seine Marken
• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
• Individuelle Beratung zu den Themen Abrechnung, Preisänderung und monatliche Abschlagszahlungen
• Interessentenberatung, Tarifoptimierungen
• Stammdatenpflege, Sachbearbeitung

Dein Profil

• Sicherer Umgang mit dem PC, der Office-Produktfamilie, idealerweise Erfahrung in CRM-Systemen
• Begeisterung für Kundenservice und Telefonie
• Deutsch in Wort und Schrift fließend (C1), sowie gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte sende diese an: Bewerbung@energie-service-deutschland.de

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251, -242 oder -244

Wir freuen uns auf Dich!

Du liebst es bunt? Erlebe die Vielfalt von Yello.

Über uns

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 160 Mitarbeiter leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, zum Beispiel bei einem Umzug.

Für unser Test – und Vertriebslabor in Köln suchen wir

Kommunikationsstarke, vertriebsaffine Kundenberater:innen im Service (w/m/d)

(Home Office Möglichkeit)

Jetzt mit 500 €* Willkommensbonus

Du hast Spaß im Team innovative Kundenerlebnisse und die Zukunft des Services proaktiv mitzugestalten? Dann steig bei uns als Vertriebsrakete mit Aufstiegsambitionen ein! Dein Ohr an unseren Kund:innen und deine Meinung ist uns wichtig. Du kannst Zusammenhänge schnell erkennen und gibst gerne Input? Vielleicht hast du schon erste Erfahrungen im Bereich Chat? Prima, dann freu Dich auf ein spannendes Aufgabengebiet:

• Durchführen von vertrieblichen Testszenarien auf allen Kanälen (In- / Outbound und Schrift)
• Gemeinsam mit dem Team Ideen für neue Tests und Aktionen aus dem Daily Business / Servicekontakten entwickeln
• Bearbeitung von Serviceanliegen
• Viele weitere spannende Aufgaben

Was wir uns von Dir wünschen 

• Ein bis zwei Jahre Vertriebserfahrung im Inbound, Outbound oder Schrift (Chat) erforderlich
• Spaß am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (idealerweise bereits Erfahrung im B2C-Sales)
• Sicherer Umgang mit dem PC, gute Kenntnisse in CRM-Systemen, sowie insbesondere dem MS Office Paket (Word, Excel, Outlook)
• Sicheres Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, sowie Überzeugungskraft
• Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Teamfähigkeit und Flexibilität
• Analytisches Denken, Kreativität und Ideenreichtum

Freu Dich auf:

• Sicher dir jetzt 500 €* Willkommensbonus / pro Monat 100€ brutto mit der Gehaltsabrechnung.
• Ein familiäres Arbeitsklima und eine seriöse Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Spannende Aufgaben
• Junges, kommunikationsstarkes Team
• Home Office (auch dauerhaft)
• Monatliches, pünktliches Festgehalt
• Vermögenswirksame Leistung in voller Höhe
• Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Einarbeitung und Erstschulung
• Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
• Krisensicherer Arbeitsplatz auch in Zeiten von Corona

Wenn Dich unser Angebot anspricht, freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung an Bewerbung@energie-service-deutschland.de

Für Deine Fragen stehen wir Dir unter Tel. 0781 936 898 - 242 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Dich!