Teamleiter (w/m/d) 

Unterstützt von unseren fachverantwortlichen Kampagnenexperten führst Du eines unserer Kundenberater-Teams. Als Teamleiter bist du dafür verantwortlich, dass dein Team unsere Kunden so effizient wie möglich und in bester Qualität betreut. Du vertrittst dein Team in der ESD und bei unseren Auftraggebern. Deine Mitarbeiter*innen führst du wertschätzend und fair. Du bist ein Vorbild und legst Wert auf ein motivierendes Miteinander. Wenn dir der Umgang mit Menschen Spaß macht, du mit sich laufend verändernden Rahmenbedingungen und manchmal auch Stress umgehen kannst, melde dich.

 Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
• Enge Betreuung deines Teams, persönlich und Online
• Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
• Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
• Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
• Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
• Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

 Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten, gerne mit vertrieblicher Ausrichtung
• Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
• Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
• Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
• Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

Freu Dich auf: 

• Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
• Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
• kostenfreies Obst
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
• Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
• Zentrale Lage, gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze
• tolles Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert

Starte in ein spannendes Aufgabenfeld.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

 _{*aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter.}

Wir wachsen stetig weiter und sind auf der Suche nach

Kundenberatern (w/m/d) im Homeoffice / Inbound

Jetzt mit 500€* Willkommensbonus

Die Position

Telefonische sowie schriftliche Kundenbetreuung und Beratung auf hohem Niveau zeichnen uns aus. Im Rahmen einer umfangreichen Schulung (zwei Wochen Vollzeit) zum Energiemarkt erlangst du diese Kenntnisse und unterstützt mit deinem Wissen unser Team.

Du hilfst unseren Kunden mit überzeugenden Fachkenntnissen und hoher Kundenorientierung. Außerdem begeisterst du unsere Kunden für die Produkte der EnBW AG sowie der Yello Strom GmbH, ermittelst gezielt deren Wünsche und trägst durch deinen Beratungserfolg und die Kundenzufriedenheit entscheidend zum Gesamterfolg unseres Unternehmens bei.

Wir bieten

• Überdurchschnittliches Fixgehalt mit leistungsabhängiger Provision
• *Willkommensbonus 500,00 € brutto (Auszahlung 100€ brutto / Monat)
• Homeoffice oder Hybridlösung aus Büro und Homeoffice möglich
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, planungssicher
• bezahlte Einarbeitung, Starterschulung
• vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€)
• Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
• Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
• großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
• langfristige Zusammenarbeit an einem krisensicheren Arbeitsplatz

Dein Aufgabengebiet

• Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden für EnBW und seine Marken
• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
• Individuelle Beratung zu den Themen Abrechnung, Preisänderung und monatliche Abschlagszahlungen
• Interessentenberatung, Tarifoptimierungen
• Stammdatenpflege, Sachbearbeitung

Dein Profil

• Sicherer Umgang mit dem PC, der Office-Produktfamilie, idealerweise Erfahrung in CRM-Systemen
• Begeisterung für Kundenservice und Telefonie
• Deutsch in Wort und Schrift fließend (C1), sowie gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte sende diese an: Bewerbung@energie-service-deutschland.de

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251, -242 oder -244

Wir freuen uns auf Dich!

IT- Leitung (w/m/d)

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Verwaltung der Systeminfrastruktur, einschließlich Datenbanken, Prüfung der Computerausrüstung, Telefonanlagen, Firewalls und Malware sowie Software wie z.B. ACD, Dialer, CRM und Hardware
• Sicher­stellung der System­verfügbar­keit, Fehler­analyse und Behebung von Störungen im ope­rativen Bereich inkl. der Zusammenarbeit mit der EnBW-Konzern-IT sowie die Pflege und Bedienung der Schnittstellen
• Installation, Wartung inkl. Updates, Customizing und Betreuung von PC-Systemen, Citrix-Umgebungen, Outbound-Dialer-Management und mobilen Endgeräten
• Mitwirkung in spannenden IT-Projekten sowie Optimierung und Implementierung neuer Lösungen
• Eigenverantwortliche Abwicklung der Aufgaben im Tagesgeschäft (IT-Support, First Level) d.h. auch die Betreuung der Anwender im Umgang mit MS Office, Internet und anderen Fachanwendungen inkl. technischer Unterstützung sowohl bei Hardware- als auch Softwareproblemen.
• Abstimmung mit unseren internen Fachabteilungen zu verschiedenen IT-Themen
• Beschaffung von Hardware und IT-Equipment
• Dokumentation von Aufgaben, Prozessen und Workflows
• Benutzer- und Berech­tigungs­verwaltung inkl. Kennungsbestellung und Verwaltung
• Erstellen von Zutrittsgenehmigungen und Dienstausweisen
• unser bestehendes Team im IT-Support (zwei Kolleg:innen) verstärken, ergänzen und leiten 

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker* System­integration oder IT-Adminis­trator*. Einige Jahre Berufserfahrung und Führungserfahrung sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den Betriebs­systemen Android, Windows 10 (Office-Paket 365) sowie mit Hardware-/Software­installa­tionen und Internet-/ Intranet­technik. 
• Erweiterte Kennt­nisse der IT-Organisation, Netzwerk­adminis­tration, System­integration sowie im Bereich der Daten­sicherheit sowie ACD, Dialer, CRM und Hardware
• Grundkenntnisse in der Anwender­beratung, Datenbank­administration, im Datenschutz und EDV-Anwender­training
• Strukturierte, systematische und selbstständige Arbeitsweise mit Stärken in der Organisation und Dokumentation.
• Teamfähigkeit, da die IT als strategischer Partner aller Fachabteilungen verstanden wird (agile Arbeitsweisen kennen)
• Absolute Zuverlässigkeit und ein hohes Engagement, Zielorientierung
• Analyse- und Lösungs­fähigkeit, Flexibilität

Unser Angebot für Dich:

• ein familiäres Arbeitsklima und eine seriöse Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld im EnBW-Konzern
• Monatliches, pünktliches Festgehalt
• Vermögenswirksame Leistung in voller Höhe
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
• kostenfreies Obst
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Barrierefreie Arbeitsplätze
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
• Großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert 

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

 

 _{*aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter.} 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kollegen (w/m/d) für unseren 24/7 Kundenservice. 

Jetzt mit 600€* Willkommensbonus

Servicemitarbeiter E-Mobilität (w/m/d) 

Du telefonierst und berätst für Dein Leben gern und möchtest Deinen Kunden am Ende der Leitung ein Stückchen glücklicher machen? Du bist eine Nachteule und arbeitest gerne dann, wenn andere schlafen? Du hast keine Lust (mehr) auf ein 08/15 Produkt? Du möchtest etwas bewirken und bist ein Dokumentations-Ass? Wenn Du jetzt noch Lust auf technischen Kundenservice im Bereich E-Mobilität mitbringst, bist Du bei uns genau richtig!

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen von Privatkunden zu allen Themen rund um das Produkt Elektromobilität, aber auch bei technischen Fragestellungen hilfst Du weiter.
• Eingehende E-Mails beantwortest Du mit Leichtigkeit und auch telefonische Anfragen meisterst Du professionell und mit Begeisterung. Außerdem behältst Du immer den Servicegedanken im Hinterkopf.
• Du erkennst, was Dein Kunde braucht und kannst durch souveräne Beratung auch einen Reklamationskunden glücklich machen.
• Du leitest unsere Kunden an, hilfst Ihnen an der Ladesäule oder in der „Mobility+ App“, die es für Android und IOS gibt.
• Du sorgst mit Deiner freundlichen und kompetenten Arbeitsweise für langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
• Auch programmübergreifende Dokumentationen führst Du gewissenhaft und akribisch durch.
• Keine Sorge, auch Dich als Quereinsteiger werden wir dank einer ausführlichen internen Schulung schnell in die Lage bringen, die Anliegen unserer Kunden eigenständig und professionell zu beantworten - selbstverständlich steht Dir immer ein netter Kollege* für Fragen zur Seite.

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Es fällt Dir leicht, technische Zusammenhänge zu verstehen und anzueignen.
• Du bist furchtlos und lässt dich nicht abschrecken, wenn es um komplexere Dokumentationen in bis zu sechs verschiedenen Programmen geht.
• Du hast Spaß am Telefonieren, eine hohe Kundenorientierung, bist kommunikationsstark sowie serviceorientiert.
• Du bist eine Nachteule und arbeitest gerne dann, wenn andere schlafen?
• Du hast im Idealfall erste Berufserfahrung mit Kunden, im technischen Support oder telefonischer Kundenbetreuung.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich.
• Auch als motivierter Quereinsteiger mit sehr gutem Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift bist Du willkommen.
• Du überzeugst durch Deine Motivation und Dein sympathisches Wesen.
• Du verfügst über eine hohe Auffassungsgabe und eine starke Lernbereitschaft.
• Berufserfahrung in der Kunden- oder Telefonberatung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Wenn Du darüber hinaus gern in einem bunten Team arbeitest, und Du es gewohnt bist, mit dem PC sowie IOS und Android Apps umzugehen, bist Du bei uns genau richtig!
• Du sprichst eine oder mehrere Fremdsprachen? Dann bitte unbedingt in Deiner Bewerbung angeben.

Unser Angebot für Dich:

• Sicher dir jetzt 600€* Willkommensbonus / pro Monat 100€ Brutto mit der Gehaltsabrechnung. Für Einstellung 24/7 bis zum 31.10.
• Monatliches, pünktliches Festgehalt zzgl. Zuschlag für Nacht- und Wochenendarbeit
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
• kostenfreies Obst
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Barrierefreie Arbeitsplätze
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
• individuelle Arbeitszeiten (Voll-/Teilzeit)
• Arbeitszeit Dauer-Nachtschicht oder Dauer-Wochenendschicht nach erfolgreicher Einarbeitung bzw. 24/7
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und bei persönlicher Eignung bieten wir Home-Office als Option.
• bezahlte Einarbeitung
• Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
• Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
• Zentrale Lage, gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze
• Großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert

Starte in ein spannendes Aufgabenfeld.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

 _{*aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter.}