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Die ESD Energie Service Deutschland GmbH erbringt als Tochter der EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vertriebsdienstleistungen für interne und externe Auftraggeber aus der Energiewirtschaft. Unsere Leistungsfelder entsprechen unserer Leidenschaft für Kunden und Service. Mit großer Expertise bieten wir den Kunden unserer Kunden aus der Energiewirtschaft in allen Phasen professionelle Unterstützung. Von der Interessentenberatung, über die Neukundengewinnung und die Bestandskundenbetreuung bis zum Forderungsmanagement. Wir hören zu und setzen um. Vertriebsstark und kundenorientiert.

Wir wachsen... Komm mach´ mit!

AKTUELLE STELLENANGEBOTE
JOBBEZEICHNUNG:
Teamleiter (w/m/d) 
ARBEITSORT:
bundesweit
BEGINN:
sofort

Teamleiter (w/m/d) 

Unterstützt von unseren fachverantwortlichen Kampagnenexperten führst Du eines unserer Kundenberater-Teams. Als Teamleiter bist du dafür verantwortlich, dass dein Team unsere Kunden so effizient wie möglich und in bester Qualität betreut. Du vertrittst dein Team in der ESD und bei unseren Auftraggebern. Deine Mitarbeiter*innen führst du wertschätzend und fair. Du bist ein Vorbild und legst Wert auf ein motivierendes Miteinander. Wenn dir der Umgang mit Menschen Spaß macht, du mit sich laufend verändernden Rahmenbedingungen und manchmal auch Stress umgehen kannst, melde dich.

 Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

  • Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
  • Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
  • Enge Betreuung deines Teams, persönlich und Online
  • Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
  • Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
  • Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
  • Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
  • Unterstützung der Personaleinsatzplanung
  • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
  • Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

 Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

  • Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten, gerne mit vertrieblicher Ausrichtung
  • Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
  • Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
  • Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
  • Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
  • Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
  • Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

Freu Dich auf: 

  • Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
  • Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
  • Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
  • Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
  • kostenfreies Obst
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
  • Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
  • Zentrale Lage, gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze
  • tolles Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
  • Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert

Starte in ein spannendes Aufgabenfeld.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

 

 *aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter.

Jetzt Bewerben
JOBBEZEICHNUNG:
Fachtrainer / Coach Kundenservice (w/m/d)
ARBEITSORT:
Offenburg
BEGINN:
sofort

Fachtrainer / Coach Kundenservice (w/m/d)

Du begeisterst Dich dafür, Lernlösungen, wie z.B. Trainings, Workshops und Selbstlern-Ressourcen zu entwickeln und umzusetzen? Du möchtest die Lernkultur in einem kundenzentrierten Unternehmen weiter vorantreiben? Für Dich steht der Kunde im Mittelpunkt, Du nimmst konsequent die Kundenperspektive ein. Im Trainerteam sorgst Du jeden Tag dafür, dass unsere Kollegen im Kundenservice Deine selbstkonzipierten Trainings, Workshops und Coachings durchlaufen und ihren Job dadurch noch besser machen können. Das Ziel ist nicht weniger als ein perfektes Kundenerlebnis!

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

  • Du entwickelst Konzepte für Lernlösungen & Coachings, die unsere Mitarbeiter befähigen, einen exzellenten Kundenservice zu bieten
    Grundlage ist Deine Analyse der Qualifizierungsbedarfe gemeinsam mit den Fachbereichen
  • Du entwickelst adäquate und zeitgemäße Trainingsinstrumente, setzt sie ein, überprüfst ihren Erfolg und führst Trainings und Coachings für ausgewählte Zielgruppen selbst durch
  • Dabei setzt Du interaktive Trainingsmethoden, Tests und Übungsaufgaben ein, die sowohl die Bedürfnisse der Zielgruppe als auch die Ziele der ESD berücksichtigen Du dokumentierst neu erstellte Lernformate und aktualisierst bestehende Module
  • Du misst die Trainingseffektivität und entwickelst Maßnahmen zu deren weiteren Verbesserung
  • Du führst regelmäßig Grundschulungen sowohl als Präsenz- oder Onlineveranstaltung für unsere neuen Mitarbeiter im Bereich Service & Sales durch

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

  • Du bringst Erfahrung im Trainings- und Coachingbereich mit, idealerweise auf Unternehmensseite
  • Deine konzeptionellen Fähigkeiten hast Du bereits bei der Entwicklung und Ausgestaltung von Trainings oder anderen Lernformaten unter Beweis gestellt
  • Außerdem bringst du Coachingmethoden mit und siehst dies als Abrundung deines Profils
  • Du besitzt sehr gute Moderationsfähigkeiten und kommunizierst nicht nur ausgesprochen gern, sondern auch prägnant und zielgruppenorientiert
  • Idealerweise kommst Du aus einem serviceorientierten Umfeld und bist es gewohnt, stets die Bedürfnisse des Kunden im Blick zu halten
  • Deine fließenden Deutschkenntnisse ermöglichen Dir die mühelose Verständigung
  • Du gehst mit Leidenschaft, Weitblick und einer Hands-on-Mentalität an neue Projekte

 Unser Angebot für Dich:

  • Leistungsgerechtes zzgl. variablem Vergütungsanteil (Zielvereinbarung)
  • Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
  • Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende
  • kostenfreies Obst
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze
  • individuelle Arbeitszeiten (Voll-/Teilzeit)
  • familienfreundliche Dienstplanung von Mo – Fr, durch Zwei-Schicht-Modell
  • Servicezeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr
  • Nach erfolgreicher Einarbeitung und bei persönlicher Eignung bieten wir Home-Office als Option.
  • Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
  • Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
  • Zentrale Lage, gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze
  • Großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
  • Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
  • Krisensicherer Arbeitsplatz in Zeiten von Corona

Starte in ein spannendes Aufgabenfeld.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. 

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251 oder -242

Wir freuen uns auf Dich!

https://stellenportal.jobs-esd.de/

 

 *aus Vereinfachungsgründen wird die männliche Form gewählt, sie steht stellvertretend auch für weibliche und diverse Geschlechter. 

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JOBBEZEICHNUNG:
Kundenberater (w/m/d) im Homeoffice / Inbound
ARBEITSORT:
bundesweit
BEGINN:
sofort

Wir wachsen stetig weiter und sind auf der Suche nach

Kundenberatern (w/m/d) im Homeoffice / Inbound

Jetzt mit 500 €* Willkommensbonus


Die Position

Telefonische sowie schriftliche Kundenbetreuung und Beratung auf hohem Niveau zeichnen uns aus. Im Rahmen einer umfangreichen Schulung (zwei Wochen Vollzeit) zum Energiemarkt erlangst du diese Kenntnisse und unterstützt mit deinem Wissen unser Team.

Du hilfst unseren Kunden mit überzeugenden Fachkenntnissen und hoher Kundenorientierung. Außerdem begeisterst du unsere Kunden für die Produkte der EnBW AG sowie der Yello Strom GmbH, ermittelst gezielt deren Wünsche und trägst durch deinen Beratungserfolg und die Kundenzufriedenheit entscheidend zum Gesamterfolg unseres Unternehmens bei.

Wir bieten

  • Überdurchschnittliches Fixgehalt mit leistungsabhängiger Provision
  • *Willkommensbonus 500 € brutto (Auszahlung 100€ brutto / Monat)
  • Homeoffice oder Hybridlösung aus Büro und Homeoffice möglich
  • Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, planungssicher
  • keine Sonn- und Feiertagsarbeit
  • Work-Life-Balance
  • kein Verkauf
  • bezahlte Einarbeitung, Starterschulung
  • vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€)
  • Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
  • Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
  • großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
  • Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
  • langfristige Zusammenarbeit an einem krisensicheren Arbeitsplatz

Dein Aufgabengebiet

  • Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden für EnBW und seine Marken
  • Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Individuelle Beratung zu den Themen Abrechnung, Preisänderung und monatliche Abschlagszahlungen
  • Interessentenberatung, Tarifoptimierungen
  • Stammdatenpflege, Sachbearbeitung

Dein Profil

  • Sicherer Umgang mit dem PC, der Office-Produktfamilie, idealerweise Erfahrung in CRM-Systemen
  • Begeisterung für Kundenservice und Telefonie
  • Deutsch in Wort und Schrift fließend (C1), sowie gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
  • Teamfähigkeit und Flexibilität

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte sende diese an: Bewerbung@energie-service-deutschland.de

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251, -242 oder -244

Wir freuen uns auf Dich!

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JOBBEZEICHNUNG:
Kundenberater (w/m/d) im Homeoffice, VZ & TZ
ARBEITSORT:
bundesweit
BEGINN:
sofort

Du liebst es bunt? Erlebe die Vielfalt von Yello.

 

Über uns

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 160 Mitarbeiter leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, zum Beispiel bei einem Umzug.

 

Für unser Test – und Vertriebslabor in Köln suchen wir

Kommunikationsstarke, vertriebsaffine Kundenberater:innen im Service (w/m/d)

(Home Office Möglichkeit)

Jetzt mit 500 €* Willkommensbonus

 

Du hast Spaß im Team innovative Kundenerlebnisse und die Zukunft des Services proaktiv mitzugestalten? Dann steig bei uns als Vertriebsrakete mit Aufstiegsambitionen ein! Dein Ohr an unseren Kund:innen und deine Meinung ist uns wichtig. Du kannst Zusammenhänge schnell erkennen und gibst gerne Input? Vielleicht hast du schon erste Erfahrungen im Bereich Chat? Prima, dann freu Dich auf ein spannendes Aufgabengebiet:

 

  • Durchführen von vertrieblichen Testszenarien auf allen Kanälen (In- / Outbound und Schrift)
  • Gemeinsam mit dem Team Ideen für neue Tests und Aktionen aus dem Daily Business / Servicekontakten entwickeln
  • Bearbeitung von Serviceanliegen
  • Viele weitere spannende Aufgaben

 

Was wir uns von Dir wünschen 

  • Ein bis zwei Jahre Vertriebserfahrung im Inbound, Outbound oder Schrift (Chat) erforderlich
  • Spaß am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (idealerweise bereits Erfahrung im B2C-Sales)
  • Sicherer Umgang mit dem PC, gute Kenntnisse in CRM-Systemen, sowie insbesondere dem MS Office Paket (Word, Excel, Outlook)
  • Sicheres Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, sowie Überzeugungskraft
  • Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Analytisches Denken, Kreativität und Ideenreichtum

 

Freu Dich auf:

  • Sicher dir jetzt 500 €* Willkommensbonus / pro Monat 100€ brutto mit der Gehaltsabrechnung.
  • Ein familiäres Arbeitsklima und eine seriöse Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
  • Spannende Aufgaben
  • Junges, kommunikationsstarkes Team
  • Home Office (auch dauerhaft)
  • Monatliches, pünktliches Festgehalt
  • Vermögenswirksame Leistung in voller Höhe
  • Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Einarbeitung und Erstschulung
  • Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
  • Krisensicherer Arbeitsplatz auch in Zeiten von Corona

 

Wenn Dich unser Angebot anspricht, freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung an Bewerbung@energie-service-deutschland.de

 

Für Deine Fragen stehen wir Dir unter Tel. 0781 936 898 - 242 gerne zur Verfügung.

 

Wir freuen uns auf Dich!

 

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Stimmen unserer Mitarbeiter
  • 4 Fragen an David

    Hallo David, wer bist du und was machst du bei der ESD?
    Ich bin Spezialist für Elektromobilität und kümmere mich um alle Anliegen die die Kunden unserer Kunden dazu haben.

    Vervollständige doch bitte mal den Satz: Wenn ich an mein Team denke, dann…
    …denke ich an zuverlässige, freundliche und kompetente Kollegen mit denen ich zusammen arbeiten darf.

    Alles in Allem: Warum kannst du die ESD als Arbeitgeber empfehlen?
    Wegen der Verlässlichkeit und der Wertschätzung, die einem entgegen gebracht wird, und weil man hier als Angestellter merkt, dass man etwas bewirkt durch die Arbeit.

    Was machst du eigentlich in deiner Freizeit gerne?
    In meiner Freizeit mache ich selber Musik und beschäftige auch viel mit Musik.

  • 3 Fragen an Nadine, Supervisor

    Hallo Nadine, stell dich doch bitte kurz vor.
    Ich bin seit 2015 bei der ESD und habe hier als Kundenberaterin in Teilzeit begonnen. Als alleinerziehende Mutter war das ideal. Inzwischen arbeite ich 35 Stunden die Woche und bin als Supervisor verantwortlich für die Steuerung des täglichen Geschehens im operativen Bereich und erstelle auch Auswertungen und Reports.

    Was gefällt Dir an deiner Arbeit besonders gut?
    Wir haben ein fantastisches Betriebsklima und viele Mitarbeiter sind über ihr kollegiales Verhältnis hinaus auch Freunde, das gibt es nicht oft.

    Alles in Allem: Warum kannst du die ESD als Arbeitgeber empfehlen?
    Die Arbeit macht Spaß, man wird motiviert, gefordert und gefördert. Mein Engagement wird gesehen und anerkannt.

  • 3 Fragen an Conny

    Hallo Conny, stell dich doch bitte kurz vor.

    Ich bin 62 Jahre alt und arbeite seit Juli 2017 bei der ESD als Kundenberaterin im In- und Outbound. Das Erfreuliche ist, ich bin nicht die Älteste, wir haben quasi alle arbeitsfähigen Altersschichten an Kolleginnen und Kollegen.

    Was sind deine Aufgaben hier?

    Überwiegend beantworte und bearbeite ich Kundenanfragen wie z.B. zu Tarifen, Umzug, Zahlungen, Kündigungen, Neuanmeldungen und so weiter am Telefon, aber auch Email, Post- und Fax-Bearbeitung gehören dazu. Es ist interessant und macht mir Freude, wenn ich mit dem Kunden zu positiven Ergebnissen komme. Ich selbst habe einige Jahre im Verkauf und viele Jahre in der Büro- bzw. Kommunikationsbranche gearbeitet und kann meine daraus gewonnenen Kenntnisse hier und dort einsetzen.

    Alles in Allem: Warum kannst du die ESD als Arbeitgeber empfehlen?

    Das Arbeitsklima ist sehr gut, es ist ein offenes, hilfsbereites und natürliches Umgehen miteinander mit den Vorgesetzten und Kollegen. Die Kaffeemaschine und der Getränkekühlschrank sind immer gefüllt und stehen frei zur Verfügung. Auch hier und da gibt es immer einmal ein paar Goodies oder Smarties, die gerne aufgenommen werden.

  • 4 Fragen an Jenny

    Hallo Jenny, erzähl uns ein wenig über dich: Wer bist du und was machst du bei der ESD?

    Mein Name ist Jenny, ich bin 27 Jahre alt und bin seit etwas mehr als einem Jahr bei der ESD. Ich bin ein Teil des Rechnungsmanagement-Teams und bin zurzeit für den Bereich Forderungsmanagement zuständig. Zu meinen wichtigsten Aufgaben gehört hier das Recherchieren und anschließende Aufklären von ungelösten Kundenreklamationen im Forderungsmanagement sowie telefonische Kundenkommunikation zu individuellen Zahlungsvereinbarungen. In meiner Freizeit finde ich gerne einen Ausgleich zu meiner Arbeit und bin ich kreativ, blogge und lese gerne Bücher.

    Erinnerst du dich noch an deine Anfangszeit bei der ESD?

    Als ich bei der ESD angefangen habe, habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Man wurde liebevoll in Empfang genommen und fachlich super eingeschult. Es standen zu jeder Zeit Ansprechpartner zur Verfügung, die stets freundlich und hilfsbereit waren.

    Wenn ich an mein Team denke, dann...

    denke ich an hilfsbereite Kollegen, die immer ein offenes Ohr haben und bei schwierigen Kundenanliegen einem immer zur Seite stehen. Obwohl sich das Team Rechnungsmanagement in der schwierigen Zeit von Corona im Homeoffice gebildet hat, haben wir einen persönlichen und freundschaftlichen Draht zueinander.

    Warum kannst du die ESD als Arbeitsgeber empfehlen?

    Für mich ist die ESD ein guter Arbeitgeber, da die Einarbeitung umfangreich und die Arbeit abwechslungsreich ist. Die Vorgesetzten sowie die Kollegen sind flexibel und zu jeder Zeit hilfsbereit.

  • 3 Fragen an Isabell

    Hallo Isabell, erzähl uns ein wenig über dich: Wer bist du und was machst du gerne in deiner Freizeit? 
    Hallo, ich bin Isabell, 57 Jahre, in meiner Freizeit spiele ich gerne mit den Enkeln, engagiere mich ehrenamtlich und reite gelegentlich.

    Was gefällt dir an deiner Arbeit besonders gut?
    An meiner Arbeit gefallen mir Team und Teamleiter besonders gut. Wenn ich an mein Team denke, fällt mir „Alle für einen, einer für alle“ ein. In der Anfangszeit waren wir alle noch in der Firma, und dort entstanden Freundschaften fürs Leben.

    Alles in allem: Warum kannst du die ESD als Arbeitgeber empfehlen?
    Die ESD kann ich jedem Interessenten empfehlen, der ein starkes Team und die Möglichkeit zum Dauer-Homeoffice sucht.

  • 4 Fragen an Maria

    Hallo Maria, stell dich doch bitte kurz vor:
    Hallo, ich bin Maria, seit August 2021 bei der ESD in der Kündigungsrückgewinnung und der Neukundenbindung unterwegs. Privat bin ich gerne mit Freunden zusammen, dann quatschen wir, lachen gemeinsam und genießen auch gerne mal in Ruhe ein Gläschen Wein.

    Erinnerst du dich noch an deine Anfangszeit bei der ESD?
    An meine Anfangszeit bei der ESD erinnere ich mich noch sehr gut. Ich war anfangs sehr aufgeregt, da ich mit Strom und Gas doch eher weniger Berührungspunkte hatte. Ich bin jedoch sehr herzlich aufgenommen worden und die Einarbeitung war sehr umfangreich was mir Aufregung genommen hat.

    Vervollständige doch bitte mal den Satz: Wenn ich an mein Team denke, dann …
    denke ich an viele tolle Menschen und freue ich mich jeden Tag aufs Neue meine Kollegen morgens wieder zu sehen bzw. in Zeiten von Homeoffice zu lesen.

    Alles in allem: Warum kannst du die ESD als Arbeitgeber empfehlen?
    Die ESD fühlt sich an wie eine 2. Familie zu der man gerne geht und sich wohlfühlt. Ich mag das Arbeitsklima, ich liebe meine Kollegen und bin alles in allem froh hier zu sein